よくあるご質問

MASCLASSについて

営業日はいつですか？

営業日は下記の通りとなります。
お電話でのお問い合わせは、下記の時間帯にお願いいたします。
営業時間 : 平日（月～金）10:00～12:00 / 13:00～17:00
※土曜、日曜、祝祭日、その他臨時のお休み（夏季・年末年始等）

会員登録は有料ですか？

無料でご登録いただけます。
MASCLASS会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料サービスでございます。
メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、といった便利な機能をご利用になれます。

MYページへのログインが出来なくなりました。

お手数をおかけいたしますが、パスワードがご不明な方は下記より再発行をお願いいたします。
・再発行は＜こちら＞ご登録されていますメールアドレスがご不明な場合は問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。
・問い合わせフォームは＜こちら＞

MYページの登録情報を変更したいです。

配送先情報はアカウントにログイン後、アドレス帳ページで登録、編集、削除が行えます。

登録した会員情報を削除して退会したい。

お手数ですが、下記より退会の旨をご連絡ください。
当店でメールを確認後、退会手続きを行い会員情報を削除させていただきます。
＜問い合わせフォーム＞

※未発送のご注文がある場合、キャンセルあるいはご注文商品の発送が完了するまでは退会のお手続きは出来ません。

クーリングオフ制度は適用されますか？

誠に申し訳ございませんが適用されません。
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

購入について

商品の色やサイズを確認したいです。

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
サイズに関しましては各商品詳細ページ内に記載しております。そちらをご確認ください。

販売している商品は確実に在庫がある商品ですか？

複数店舗で在庫を共有しておりますため、在庫は随時更新いたしておりますが、ご注文の集中により在庫にずれが生じる場合がございます。
万一、欠品が生じた場合は直ちにご手配いたしますが、商品変更やキャンセルをご希望の場合は可能な限り対応させていただきます。
お手数ではございますが、まずはご連絡くださいませ。
・問い合わせフォームは＜こちら＞

お支払いについて

クーポンはどこに入力するのですか？

割引クーポンのコードを獲得されたお客様はご希望の商品をカゴに入れてカートページへお進みください。
カートページ内にクーポンコードを入力するフォームがございます。
使用可能なクーポンであれば、コードを入力して適用ボタンを押すことで割引が適用されます。

領収書を発行して欲しいです。

誠に申し訳ございません、領収書の発送は致しておりません。

（購入後）確認メールが届きません。

ご購入後には自動送信メールをお送りしております。
届かない原因として以下の可能性が要因として考えられます。
・ご注文が正常に完了していない。
・迷惑メールBOXへの受信されている。
・ご入力頂きましたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メール等、受信設定で拒否の設定をされている。
以上のような可能性が考えられます。
お手数をお掛け致しますが、メールBOXと受信設定を確認の上お問い合わせ下さいませ。
・問い合わせフォームは＜こちら＞

また、弊社利用のドメインは下記となります。ご確認よろしくお願いいたします。＜ドメイン＞ collaborn.com　

（購入後）配送先の住所を変更したいです。

配送先の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、至急お問い合わせくださいませ。
・問い合わせフォームは＜こちら＞

購入した商品の確認方法はありますか？

Myページにて「注文履歴」でご確認いただけます。

間違って購入した商品の変更/取り消しをしたいです。

ご希望に添えず申し訳ございませんが、お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承くださいませ。

発送について

利用できる支払い方法が知りたいです。

下記ページにてご確認できます。
・お支払方法については＜こちら＞

後払いでの支払いはありますか？

現在は対応しておりません。ご入金確認後の配送となりますのでご注意くださいませ。

前払いでの支払いはありますか？

ございます。
「クレジットカード支払い」「銀行振込」「amazon pay」「コンビニ決済」が前払いでのお支払いとなります。
ご入金確認後の配送となりますのでご注意くださいませ。

コンビニ払いで、期限切れの場合はどうすれば良いですか？

コンビニ支払いの有効期限は10日以内でございます。
有効期限日以降は自動的キャンセルとなりますので、再度ご注文をお願いいたします。

銀行振込の振込先を教えてください。

下記となります。
【振込口座】---------
りそな銀行
難波支店(125)
普通 0703384
サムライワークス(カ
---------------------------
※振込み名義はご注文者様のお名前と同じ名義になるようにお願い致します。
注文者様と名義が異なる場合はメールにてお知らせください。
弊社で確認できませんと、発送作業を進められませんのでご了承ください。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金確認後に製造・発送の手配を進行いたします。
※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

また、ご購入時に「銀行振込」を選ばれたお客様にはご注文確認メールとは別途で銀行口座への振込先を記載いたしましたメールをお送しております。
メールが届いていない場合はお手数をお掛け致しますが、メールBOXと受信設定を確認の上お問い合わせ下さいませ。
・問い合わせフォームは＜こちら＞

また、弊社利用のドメインは下記となります。ご確認よろしくお願いいたします。
＜ドメイン＞
collaborn.com

支払いの変更がしたいです。

原則承っておりません。

配送について

別々に注文した荷物を1つにまとめられますか？

原則お問合せからの対応は承っておりません。
同梱可能商品の一括配送については、原則、お客様ご自身に一括でのご注文をお願いしております。
追加でいただいたご注文を同梱ご希望の場合は、備考欄に【同梱希望】とまとめるご注文の【注文番号】の記載を必ずお願いいたします。
下記条件を満たしている場合、同梱にてご対応させていただきます。
・ご注文が発送されていない
・お支払方法が同一である
・前払い決済でない

ギフトの為納品書を入れないで欲しいです。

対応可能です。
備考欄に納品書不要と記入して頂ければ対応させていただきます。

発送はいつになりますか？

即日出荷可能商品は当日発送となります。
※注意13時までのご注文に限ります。土日・祝日、コンビニ決済、銀行振り込みは除きます。

その他の商品に関しましては、1日-3日営業日程で発送となります。
複数店舗で在庫を共有しておりますため、在庫は随時更新いたしておりますが、ご注文の集中により在庫にずれが生じる場合がございます。
お急ぎの方は弊社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
また、商品によっては発送日が異なります。発送日に関しては各自ご確認をお願い申し上げます。

下記ページにて詳しく記載しております。ご購入前に必ずご確認お願いいたします。
・配送方法については＜こちら＞
・問い合わせフォームは＜こちら＞

予約品とその他の商品は別々で送られてきますか？

予約品と在庫品を一緒にお求めいただいている場合、全ての商品が揃ってから発送いたします。
別々のお届けを希望されるお客様は、お手数ですが別々にご注文ください。
その場合、送料はそれぞれに必要となります。

交換/返品/返送について

利用できる配送方法が知りたいです。

ヤマト運輸の宅急便と、「ネコポス（メール便）」で配送しております。

メール便について知りたいです。

メール便配送は「ネコポス(ヤマト)」にて発送させていただきます。
メール便は配達指定は不可でございます。また荷物保証がございません。
商品梱包には1点１点丁寧に万全を期していますが封筒でのお届けとなる為、商品が破損する場合がございます。弊社では破損・紛失の保証は出来かねます。

お客様のご自宅ポストへ投函されます。配送先氏名と表札氏名が異なる場合、住所不明の場合は配達先不明で商品が弊社まで返送されます。
日本郵便より返送のご連絡はありませんので追跡番号で配送状況をご確認下さいませ。
また当店にお荷物が返送された場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承下さいませ。

到着日の確認方法について知りたいです。

■ヤマト運輸宅急便
1日(翌日)～3日以上
・詳しい配送日数の目安確認は＜こちら＞
※大阪府からの発送となります。

不在ですぐに受け取れなかった場合どうすれば良いですか？

商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
不在荷物の保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社にて引き上げさせていただき、ご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承下さいませ。

受け取れなかったため再配送して欲しいです。

申し訳ありません。当店にお荷物が返送された場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承下さいませ。
不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。

お店で購入した商品の返品・交換について知りたいです。

まずは直接ご購入されました店舗にお問合せくださいませ。

配送の途中で商品が汚れやキズがついた場合どうすれば良いですか？

■メール便での配送をお選びになった場合は、弊社では破損・紛失の保証は出来かねます。予めご了承くださいませ。

■宅配便での配送をお選びになった場合は、配送中に紛失・破損がございましたら弊社より再発送致します。
保証期間内は、配達完了から14日間です。保証期間内の対応となりますので、至急ご連絡お願い申し上げます。
・問い合わせフォームは＜こちら＞

返品・交換したいので着払いで送りました。

弊社では着払いでの返送はお受けできません。
着払いで返送があった場合、受け取りは出来ませんのでご了承くださいませ。

もし、当店の了承なくご返送された場合、着払いでご返送させていただきます。
また、次回以降ご注文をお受け出来ない場合がございますので、必ず事前にご連絡の上、当店からの案内に従ってお手続きをお願いいたします。

注文のキャンセル・変更がしたいです。

受注生産でございますので、ご注文後のキャンセル・変更はお受けしておりません。
ご購入の際の機種・デザイン間違いに十分ご考慮の上ご購入くださいませ。

返品・交換方法が知りたいです。

お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損は新しい商品と交換させて頂きます。
弊社メールアドレスまで不良・汚破損写の添付、お名前・伝票番号を記入の上ご連絡お願い申し上げます。
ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。
上記項目によります交換は、商品到着から1週間以内のご連絡のみ対応させて頂きます。
なお、1週間経過後のご連絡の場合、交換はいたしかねますので、商品到着後、速やかにご確認をお願いいたします。
・問い合わせフォームは＜こちら＞